kwol-i-ti man-idj-mênt
O nome Quality Management refere-se a um conceito essencial na administração e no desenvolvimento de produtos e serviços, focando na melhoria contínua e na satisfação do cliente. A origem desse termo está enraizada nas práticas de gestão do século XX, influenciadas por pensadores como W. Edwards Deming e Philip Crosby. O contexto cultural envolve a crescente importância da qualidade em setores industriais e de serviços, particularmente após a Segunda Guerra Mundial, quando as empresas começaram a adotar métodos sistemáticos para garantir a qualidade. A popularidade do conceito de Quality Management se espalhou globalmente, sendo amplamente utilizado em países desenvolvidos e emergentes, refletindo a necessidade de competitividade e eficiência no mercado atual.
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